ただ漫然と開業して、看板を出していれば患者様が来てくれる時代はもう終わりました。これだけ医院が多くなると、営業活動が大切になります。ただ待っているだけでは、新規の患者様は来てくれません。

昔から〝商品三分に売り七分〟といわれます。商品というのは、いわゆる技術をはじめとした医療サービスです。これらはもちろん非常に重要なことですが、医業経営であっても〝商品三分に売り七分〟で考える――つまり、売る活動に力を入れないと、新規の患者様の来院数は増えないということです。今まで述べてきた「ステップアップ確率」は、看板に有効なセールストークをさせ、来院のストーリーづくりをさせることなのです。

リピーターにしても同様です。以前来ていた患者様に、そろそろリコールが必要な時期だから、あるいは予防が必要な時期だからと、思い出してもらわないといけません。これらの活動を行うのが営業マンですが、医院にとっての最大の営業マンは看板であることに、先生方は案外気づいていません。多くの医院の看板は、居眠りをしている、さぼっている、あるいはそもそもあるべきところに看板がないのが実状なのです。

 

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「社員はコストではない、資産である」

これは、経営コンサルタントとして世界的に有名な、Ｐ・Ｆ・ドラッカーのモチベーション理論の中に出てくる言葉です。
これをもじって、「サイン（看板）はコストではない、資産である」。
これは、もちろん税務上のことを言っているのではありません。看板は365日、24時間、営業し続けてくれる集客のための設備、つまり医院にとってはきわめて大事な経営資源なのです。

人（スタッフ）はたしかに大事な資産ですが、その資質と育成方法によって成果は大きく変わってきます。その点、看板は科学的に設置さえすれば「患者様を集める仕組み」となるのです。
とにかく医療技術を重視する、これは絶対に大事なことですが、技術だけに偏るのではなくて、同時に看板の効用を、増患のために大いに活用してほしいと思います。

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